Ograniczanie się do jednego kanału komunikacji z odbiorcami i klientami firmy/marki jest świadomym pozbawianiem się możliwości na uzyskanie lepszych efektów swoich kampanii. W dzisiejszych czasach przeciętny użytkownik używa wielu mediów i platform do interakcji, poszerzania swojej wiedzy, robienia zakupów itd. Podstawowy mail, czy zaktualizowany status na platformie social media, to tylko punkt wyjścia. Fakt, różne grupy, zróżnicowane pod względem swoich atrybutów, preferencji i potrzeb mają swoje mniej lub bardziej preferowane kanały. Skupianie się tylko na jednej drodze sprawi, że wielu potencjalnych odbiorców, którzy byliby zainteresowani skorzystaniem z promocji, rekomendacji, kupnem produktu lub usługi, po prostu się o tym nie dowie. Firma, mając nawet najbardziej innowacyjny, dopasowany (pod względem ceny oraz wartości samej w sobie) i unikalny produkt, nic nie zyska, kiedy nikt nie będzie o nim wiedzieć.
Podejście 360 degree w Marketingu
360 degree marketing lub marketing 360 to łączenie strategii oraz narzędzi w celu uzyskania maksimum efektywności z prowadzonych działań promocyjnych. To podejście skupia się na docieraniu do odbiorców, klientów i potencjalnych nabywców za pomocą różnych środków i kanałów komunikacji. Mówiąc krótko, chodzi o to, by odbiorca w końcu trafił na komunikat, wszedł na ścieżkę zakupową (Customer Journey) i z pomocą firmy/marki doszedł do końca, finalizując zakup. Samo wstąpienie na Customer Journey automatycznie nie będzie wiązać się z zakupem. Ścieżka może być krótka, jednak u jej końca może pojawić się porzucony proces (koszyk) – oznacza to, że coś nie zagrało, odbiorca natrafił na problemy lub zaczął się zbędnie zastanawiać. Oczywiście porzucone procesy (koszyki) można wznowić, jednak jak głosi popularne powiedzenie, stanowczo lepiej jest zapobiegać niż leczyć.
By w pełni wykorzystać podejście 360, trzeba być w stanie ogarnąć, przeanalizować i wykorzystać bardzo dużą ilość danych pochodzących z różnych źródeł. Dobór metryk do śledzenia oraz zakładanych KPI przy danej kampanii, będzie miał na tę ilość główny wpływ. Co za tym idzie, trzeba dysponować narzędziem lub zestawem narzędzi, które pozwoli z potencjalnego chaosu informacji wyłuskać te prawdziwie wartościowe — i to szybko.
Różne kanały komunikacji mają różne możliwości. Jak było wspominane wcześniej, określone grupy mogą preferować jeden kanał nad innym. Ujednolicenie przekazu do danego segmentu i pójście w stronę komunikacji wielokanałowej (multichannel), jest w stanie lepiej przemówić do unikalnych aspektów określonej grupy segmentu.
Korzystanie z rozwiązań, które oferuje np. Marketingu Automation znacznie ułatwia sprawę. Powód jest prosty — wygoda, szybkość, prostota obsługi, niski koszt. Marketing Automation System jak iPresso posiada wiele zintegrowanych narzędzi, które wspomagają podejście 360 w nowoczesnym marketingu. Automatyzacja + Marketing360 to mniejsze ryzyko popełnienia błędów w komunikacji. Jeśli każdy kanał miałby być obsługiwany przez inny program lub przeskakiwanie między oknami, ciągłe konieczności logowania, wpisywania (lub przeklejania) komunikatów dopasowanych do cech segmentów to siłą rzeczy osoba lub zespół, który będzie się tym zajmować, w końcu opuści na moment gardę, zmęczy się i popełni błąd. Marketing Automation pozwala to ryzyko zminimalizować — im więcej rozproszonych narzędzi, tym większy problem. System do automatyzacji procesów marketingowych iPresso skupia to co potrzebne w jednym miejscu, pozwalając na osiągnięcie realnych efektów szybciej.
