Użytkownik właśnie założył konto? Dokonał zakupu? A może osiągnął nowy poziom w programie lojalnościowym i chcesz nagrodzić go rabatem? Pokaż, że doceniasz jego zaangażowanie – skorzystaj z możliwości Marketing Automation, by automatycznie wysyłać wiadomości z podziękowaniami.
Klient to fundament każdej firmy
Nawet najlepszy produkt nie przyniesie zysków, jeśli nie będzie komu go sprzedać. Kluczowe znaczenie ma indywidualne podejście – to ono często decyduje, czy klient zostanie z Tobą, czy wybierze konkurencję. Proste, ale spersonalizowane e-maile z podziękowaniami pomagają budować lojalność i motywują do dalszych interakcji z marką.
Jak skutecznie pisać wiadomości z podziękowaniami?
Nie komplikuj treści ani nagłówka. Klient nie ma ochoty analizować zawiłych komunikatów – jeśli w wiadomości zabraknie słowa „dziękujemy”, może ją zignorować lub potraktować jako zwykły mailing reklamowy. Jasno określ, za co wyrażasz wdzięczność, i – jeśli to zasadne – wskaż kolejny krok, jaki odbiorca może lub powinien wykonać. Przykładowo: przy podziękowaniu za pobranie e-booka nie ma sensu zamieszczać instrukcji logowania, ale już po rejestracji warto przekazać podstawowe informacje, które ułatwią start. Dodaj też elementy personalizacji, takie jak imię odbiorcy, używając odpowiednich znaczników.
Na co zwrócić uwagę?
- Spersonalizowany nagłówek sprawia, że klient czuje się zauważony – zamiast ogólnego „Dziękujemy za 10 lat w programie lojalnościowym”, lepszy efekt przyniesie bezpośredni, imienny tytuł w stylu: „Cześć Aniu! Dziękujemy, że jesteś z nami już 10 lat!”. To niewielka zmiana, która może znacząco zwiększyć współczynnik otwarć. Najlepiej sprawdza się prosty, zrozumiały język oraz konkretne odniesienie do sytuacji, za którą dziękujesz.
- Nic tak nie podkreśla indywidualnego podejścia jak wiadomość ze spersonalizowanym kodem rabatowym – jeśli planujesz dołączyć do podziękowania np. 20% zniżki na kolejne zakupy, warto zwrócić się do klienta bezpośrednio i dodać unikalny kod. Dzięki iPresso łatwo wygenerujesz własną pulę kuponów i dopasujesz treść wiadomości do konkretnej osoby, co zwiększy szansę na kolejne zakupy. Przykład? „Tomek, dziękujemy za zakupy! Mamy dla Ciebie niespodziankę – wpisz kod 03062025TK i otrzymaj 10% rabatu na kolejne zamówienie!”
- Szablony pomogą Ci stworzyć maile w kilka chwil – w iPresso możesz korzystać z gotowych szablonów dopasowanych do różnych okazji albo stworzyć własne, aby zachować spójność wizualną i stylistyczną komunikacji. Dzięki edytorowi Drag&Drop szybko dodasz potrzebne elementy i stworzysz estetyczny e-mail bez konieczności znajomości HTML.
- Automatyzacja gwarantuje pełne pokrycie działań klientów – nie dopuść do sytuacji, w której tylko część klientów otrzymuje podziękowanie. Z pomocą scenariuszy Marketing Automation zautomatyzujesz wysyłkę wiadomości – e-mail zostanie wysłany dokładnie wtedy, gdy klient wykona określone działanie, np. poprawnie wypełni formularz rejestracyjny.
- Liczy się prostota i czas reakcji – e-maile z podziękowaniami powinny być krótkie i konkretne – najważniejsze to wyrazić wdzięczność. Unikaj rozbudowanych, trudnych zdań – odbiorca raczej nie poświęci czasu na ich analizę. Co więcej, nie czekaj z wysyłką – wiadomość powinna trafić do klienta tuż po zakończeniu danej czynności. Kilkudniowe opóźnienie sprawi, że komunikat stanie się mniej znaczący.
- Subtelność zamiast nachalności – nie przesadzaj z ilością linków i promocji. Jeżeli chcesz zaprezentować klientowi coś dodatkowego, zrób to na końcu wiadomości w formie delikatnej sugestii – najlepiej z użyciem dynamicznych treści, które bazują na aktywności odbiorcy.
- Segmentacja to podstawa – dostosuj treść wiadomości do konkretnego zdarzenia. Podziękowanie za dołączenie do newslettera powinno wyglądać inaczej niż e-mail po złożeniu zamówienia. Twórz osobne kampanie dla różnych grup klientów, by każda wiadomość była trafna i adekwatna do kontekstu.
Podsumowanie
Wiadomości z podziękowaniami to doskonały sposób, by pokazać klientowi, że cenisz jego obecność i budować z nim długofalową relację. Ich treść powinna być prosta, zrozumiała i zawierać jasny przekaz. Najlepszy efekt osiągniesz, wysyłając je automatycznie – od razu po wykonaniu konkretnej akcji przez klienta. Dzięki temu wiadomość będzie trafna i dobrze zapamiętana. Wykorzystując personalizację za pomocą bracketów oraz dynamiczne treści dostosowane do zachowań użytkownika, sprawisz, że odbiorca poczuje się zauważony i chętniej wróci do Twojej marki.
Chcesz rozpocząć wysyłkę dopasowanych wiadomości do swoich klientów? Wypełnij krótki brief – skontaktujemy się z Tobą i wspólnie dobierzemy odpowiednie rozwiązania w iPresso.
