Zdobycie nowego klienta to zaledwie część sukcesu. Prawdziwe wyzwanie polega na utrzymaniu go przy Twojej marce. Mailing może stanowić doskonałe narzędzie do budowania relacji z klientami i zachęcania ich do regularnych zakupów.
Koszt pozyskania nowego klienta jest kilkukrotnie wyższy niż utrzymanie obecnych. Dlatego kluczowe jest zrozumienie sposobów zatrzymania klientów. W tym kontekście e-maile retencyjne mogą okazać się niezwykle pomocne.
E-mail retencyjny. Co to jest?
E-mail retencyjny to przesłanie skierowane do obecnego klienta, będące częścią strategii budowania trwalszych relacji.
Choć e-mail retencyjny może mieć formę prostego podziękowania za zakupy, to najbardziej skuteczne wiadomości zatrzymujące klientów są integralną częścią szeroko zakrojonego planu marketingowego.
Nie ma niczym zaskakującym w fakcie, że e-maile retencyjne mogą i powinny być zautomatyzowane. Dzięki inteligentnemu targetowaniu odbiorców, możliwe jest spersonalizowanie tych wiadomości, co wzmacnia więź klienta z Twoją marką.
Dlaczego używać e-maili retencyjnych?
E-maile retencyjne pozostają jednymi z najczęściej wysyłanych komunikatów do klientów. To zrozumiałe, gdyż narzędzia do wysyłania maili są stosunkowo niedrogie w porównaniu z innymi rozwiązaniami marketingowymi, a generują zadowalający zwrot z inwestycji.
Dlaczego tak się dzieje? Klienci oczekują informacji od firm, z którymi budują relacje. Pomimo obaw wielu marek, że ich wiadomości mogą być odbierane jako spam, klient, który dobrowolnie zapisuje się na listę mailingową, pragnie otrzymywać komunikaty od danej marki.
Zgodnie z „zasadą siedmiu”, konieczne jest siedem interakcji z potencjalnym klientem, zanim podejmie on ostateczną decyzję zakupową. Jednak gdy już dokona pierwszej transakcji, szanse na kolejne zakupy rosną znacząco, nawet o kilkadziesiąt procent.
Dobry mail retencyjny, czyli jaki?
Głównym celem e-maila retencyjnego jest przyciągnięcie uwagi odbiorcy. Jak osiągnąć ten cel?
1. Skuteczny temat.
Najlepsze tytuły są zazwyczaj krótkie i oryginalne. Unikaj tytułów, które działają jak pułapki klikania, mogą one być uznawane za spam. Tematy związane z czasowym ograniczeniem oferty, np. „tylko dzisiaj” lub „tylko do jutra”, mogą zwiększyć szansę na natychmiastową decyzję zakupową klienta.
2. Zachęta do działania.
Większość maili, w tym te retencyjne, powinny zawierać CTA (call-to-action). Przycisk CTA powinien być wizualnie wyraźny i zawierać krótki, przekonujący komunikat, np. „Sprawdź”, „Dowiedz się więcej” lub „Kup teraz”.
3. Wciągająca treść.
Użyj oryginalnych zdjęć, infografik oraz krótkich filmów, aby wzbogacić treść maila. Uporządkuj treść za pomocą klarownych nagłówków i punktorów, co zapewni czytelny i estetyczny wygląd. Skoncentruj się na konkretnych grupach odbiorców, które można precyzyjnie zdefiniować i podzielić za pomocą narzędzi Marketing Automation. Tekst powinien być zrozumiały, krótki i adresować konkretne problemy klientów, uwzględniając potrzeby i oczekiwania danej grupy odbiorców, co pozwoli na bardziej efektywną komunikację i zaangażowanie klientów.
Działania na bazie klientów
Najlepsze praktyki w marketingu:
Optymalizacja bazy kontaktów.
Dobre zarządzanie dużą bazą klientów jest kluczowe. Wykorzystanie narzędzi do automatyzacji marketingu do segmentacji kontaktów według różnych atrybutów, takich jak wiek, aktywność zakupowa czy płeć, może znacząco zwiększyć skuteczność działań. Precyzyjnie wydzielone segmenty pozwalają na wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do konkretnych odbiorców, co sprzyja lepszemu dopasowaniu ofert i zwiększeniu zaangażowania.
Dokładny cel komunikacji.
Ustalenie celu komunikacji przed wysłaniem maila jest niezwykle ważne. Czy oczekujemy, że odbiorcy przeczytają artykuł na blogu, skorzystają z kodu rabatowego, dołączą do programu lojalnościowego czy dokonają zakupu? Konkretny cel powinien kierować treścią przekazu.
Pomiar i analiza danych.
Regularna analiza skuteczności działań marketingowych ma kluczowe znaczenie. Monitorowanie zwrotu z inwestycji oraz wskaźników KPI pozwala na śledzenie efektywności strategii. Narzędzia do automatyzacji marketingu często oferują wbudowane raporty, ale warto sięgnąć również po zewnętrzne narzędzia, np. Google Analytics, by uzyskać pełniejszy obraz działań.
Ustalony harmonogram komunikacji.
Kształtowanie oczekiwań klientów poprzez regularne kontakty jest kluczowe. Stałe dni wysyłki ofert czy newsletterów budują oczekiwanie i zaufanie, zwiększając szansę na ich otwarcie i reakcję klientów.
Precyzja w treściach.
Unikaj błędów gramatycznych i literówek, które mogą szkodzić wizerunkowi marki. System podwójnej kontroli treści przed wysyłką minimalizuje ryzyko pomyłek i poprawia jakość przekazu marketingowego.
Rodzaje maili retencyjnych.
Mail po porzuceniu koszyka to delikatne przypomnienie klientowi o pozostawionych produktach w koszyku. Zachęca się go do dokonania zakupu, czasem dodając dodatkowy rabat dla tych bardziej niezdecydowanych. To narzędzie, szczególnie popularne w e-commerce, które w połączeniu z Marketing Automation może być bardzo skuteczne.
Maile „programowe” to komunikaty promujące i obsługujące programy lojalnościowe. Często przypominają uczestnikom o specjalnych ofertach i rabatach. Są bardzo powszechne w branży FMCG, gdzie firmy prowadzą programy lojalnościowe, wymagające stałej komunikacji z klientami.
Maile konkursowe to wiadomości wysyłane do uczestników promocji czy loterii. Zaczynają się od potwierdzenia zapisu na konkurs, przypominają o terminach losowania, a kończą na masowej wysyłce wyników konkursu.
Maile okolicznościowe to wiadomości wysyłane z okazji urodzin (o ile posiadamy takie dane w bazie) lub w czasie świąt, jak Boże Narodzenie czy Nowy Rok. Do kategorii okolicznościowych zaliczają się również maile sprzedażowe na specjalne okazje, np. Black Friday.
Podsumowanie
Wykorzystanie mailingu w kontekście utrzymania relacji z klientami stanowi znaczący filar strategii rozwoju firmy. Regularna, spójna i celnie dostosowana do odbiorcy komunikacja nie tylko umacnia powiązania z istniejącymi klientami, ale także stanowi potężne narzędzie do przyciągania nowych odbiorców. Kluczowym elementem jest odpowiednie planowanie działań, precyzyjna segmentacja odbiorców oraz tworzenie treści o wysokim stopniu spersonalizowania i atrakcyjności, które przyciągną uwagę i zainteresują docelową grupę.
W tym wszystkim technologia Marketing Automation odgrywa niebagatelną rolę. Dzięki automatyzacji procesów można skutecznie zarządzać wysyłką mailingu, reagować na zachowania odbiorców i dostosowywać treści do ich potrzeb czy preferencji. Segmentacja bazy klientów na podstawie ich zachowań, preferencji, czy historii zakupów umożliwia bardziej ukierunkowane i spersonalizowane przekazy, co znacznie zwiększa skuteczność działań marketingowych.
Przy użyciu narzędzi do automatyzacji możliwe jest także tworzenie odpowiednio zaplanowanych sekwencji maili, które dostarczają treści w odpowiednim czasie i kontekście, w zależności od etapu, w jakim znajduje się klient w ścieżce zakupowej. To z kolei sprzyja budowaniu długotrwałych relacji, wzmacnia lojalność klientów oraz zwiększa skuteczność kampanii, a także pozwala skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach marketingowych, podczas gdy automatyzacja zajmuje się częścią powtarzalnych procesów.
