Pozyskanie nowych klientów to ważne, ale utrzymanie ich zaangażowanych i lojalnych wobec Twojej firmy jest równie istotne. Aby zbudować stabilny i dochodowy biznes, potrzebujesz obu tych elementów. Dzisiaj skupimy się na drugiej kwestii i przedstawimy, jak możesz zwiększyć lojalność swoich klientów, wykorzystując nasz system e-couponingu.
Lojalność klientów nigdy nie powstaje przypadkowo; zawsze jest to wynik świadomych i dobrze przemyślanych działań. Jeśli chcesz mieć więcej lojalnych klientów, musisz włożyć w to wysiłek. Ale zdecydowanie warto, ponieważ według badania przytoczonego przez Harvard Business Review, wzrost wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5% może przyczynić się do zwiększenia zysków o 25% do nawet 95%!
Przeanalizujmy więc bardziej szczegółowo, jakie działania możesz podjąć, aby budować lojalność klientów.
Strategia lojalnościowa
Poniżej przedstawiamy trzy metody, które pomogą Ci zwiększyć lojalność klientów. Zacznijmy od najważniejszego punktu.
Marketing lojalnościowy
Według najnowszego badania Global Customer Loyalty Report 2023, ponad 90% respondentów uważa, że firmy powinny skupić się na budowaniu lojalności klientów, zwłaszcza w obliczu rosnącej inflacji. Firmy zdają sobie z tego sprawę i większość z nich planuje zwiększyć swoją aktywność w zakresie marketingu lojalnościowego w najbliższej przyszłości.
Po pierwsze, istotne jest, aby stworzyć angażujący i atrakcyjny program lojalnościowy. Ale co oznacza to dokładnie? Twój program musi oferować uczestnikom rzeczywistą wartość. Przyznawanie 10 punktów za wydanie 1000 złotych nie jest skuteczną strategią. Klienci muszą odczuwać, że faktycznie zyskują coś dzięki udziałowi w programie. Dobre korzyści zazwyczaj są związane z ofertą Twojej firmy. Mogą obejmować:
– Wczesny dostęp do przedsprzedaży i nowości.
– Darmową dostawę.
– Stały rabat na cały asortyment.
– Spersonalizowane rekomendacje produktowe.
Warto również rozważyć wprowadzenie dwóch lub trzech poziomów dostępu, aby klienci mieli poczucie, że mogą osiągnąć więcej.
Starbucks stanowi interesujący przykład dobrze zaprojektowanego programu lojalnościowego. Firma ta umożliwia klientom zbieranie punktów, które można wymieniać na darmowe napoje, przekąski, produkty z logo Starbucks lub nawet dodatkowe dostosowywanie zamawianych napojów. Ponadto, Starbucks oferuje dodatkowe bonusy, gry i wyzwania, które przyspieszają zdobywanie punktów.
Personalizacja to kolejny kluczowy element, który często pojawia się we wszystkich naszych artykułach, i to z dobrym powodem. Jeśli chcesz zaangażować swoich klientów i użytkowników, musisz spersonalizować swoje komunikaty do nich. Nazywanie klientów imieniem i prezentowanie im produktów i ofert dopasowanych do ich zainteresowań i wcześniejszych zakupów może być bardzo skuteczne.
Jeśli chodzi o budowanie lojalności klientów, spersonalizowane rekomendacje produktowe są niezbędne. W tym miejscu nasze ramki rekomendacji mogą okazać się bardzo pomocne. Dzięki nim możesz prezentować klientom produkty, usługi i treści, a także dostosowywać te rekomendacje do indywidualnych preferencji każdego klienta.
Oczywiście, istnieje możliwość połączenia tych rekomendacji z innymi zachętami do zakupów. Przyjrzyjmy się przykładowemu scenariuszowi: Chcesz pokazać klientom, że ich doceniasz, dlatego zdecydowałeś się na oferowanie darmowego prezentu urodzinowego każdemu uczestnikowi Twojego programu lojalnościowego. Możesz połączyć te dwie techniki i wysłać spersonalizowaną wiadomość o następującej treści:
„Hej Zuzanna! Jesteśmy zadowoleni, że jesteś z nami! Z okazji Twojego święta przygotowaliśmy listę pięciu produktów, które możesz dziś kupić z 30% rabatem. A jako członkini naszego klubu, z przyjemnością dostarczymy je do Ciebie za darmo!”
Czy taka wiadomość będzie skuteczna? Zdecydowanie tak!
Pozostawanie w kontakcie
Posiadanie doskonałego programu lojalnościowego i atrakcyjnej oferty to jedno, ale istnieje jeszcze jeden ważny element – utrzymanie kontaktu z klientami. Żyjemy w dynamicznych czasach, gdzie klienci są bombardowani tysiącami bodźców i łatwo się rozpraszają. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że część z nich po prostu zapomni o Twojej ofercie lub produktach, które planowali zakupić (porzucone koszyki stanowią poważny problem w e-commerce!). Dlatego ważne jest, aby mieć strategię remarketingową oraz wysyłać przypomnienia, aby klienci nie zapomnieli o Twojej marce. Istnieją trzy dostępne opcje:
1. Newslettery: Są one skutecznym sposobem na przypomnienie użytkownikom o Twojej ofercie, dystrybucję kodów rabatowych i voucherów. Newsletter powinien być nieodłącznym elementem Twojej strategii.
2. Powiadomienia push: To krótkie wiadomości, które pojawiają się w przeglądarce internetowej (lub w aplikacji mobilnej) po wyrażeniu przez użytkowników zgody na ich otrzymywanie. Mogą być wykorzystywane do odzyskiwania porzuconych koszyków, promowania nowych produktów i ofert specjalnych.
3. Social media: Prawdopodobnie korzystasz z platform takich jak Facebook i Instagram, aby utrzymywać kontakt z klientami. Zachęć wszystkich klientów do polubienia i obserwowania Twoich profili, aby mogli być na bieżąco z Twoimi najnowszymi postami i utrzymać z Tobą łatwiejszy kontakt.
Większość z tych strategii można w pełni lub częściowo zautomatyzować przy użyciu narzędzi do automatyzacji marketingu. Możesz również rozważyć stworzenie scenariuszy marketing automation, które będą działać jak dobrze naoliwiona maszyna, wymagając minimalnego lub wręcz zerowego zaangażowania z Twojej strony.
Teraz chcielibyśmy zaprezentować jedną z naszych funkcji, która z pewnością pomoże Ci w pełni wykorzystać strategię marketingu lojalnościowego. O jakiej funkcji mówimy?
Spróbuj e-couponingu!
W iPresso doskonale rozumiemy wartość stałych klientów, dlatego oferujemy narzędzia lojalnościowe, które pomogą Ci ich zdobyć. Naszym głównym narzędziem jest e-couponing. Możesz go postrzegać jako kompleksowy moduł do zarządzania programami lojalnościowymi. Dzięki temu narzędziu możesz łatwo:
- Generować unikalne kody rabatowe.
- Generować wydruki.
- Zintegrować je ze swoim sklepem internetowym.
- Stworzyć dedykowaną podstronę dla Twojego programu lojalnościowego (posiadamy gotowe szablony i wiele innych funkcji, które wzbogacą Twój program i zwiększą jego skuteczność).
Jeśli chcesz poznać więcej szczegółów na temat funkcji e-couponingu i naszej platformy marketing automation, serdecznie zapraszamy do skorzystania z naszego bezpłatnego okresu próbnego. Dzięki temu będziesz mógł/a na własnej skórze przekonać się o wszystkich możliwościach, jakie oferuje nasza platforma.
