Firmy handlowe od dłuższego czasu skutecznie wprowadzają model omnichannel. Komunikacja poprzez różne kanały, dostęp do różnorodnych funkcji i ofert, oraz spersonalizowane rekomendacje produktowe – wszystko to może być łatwo zautomatyzowane. W tym artykule chcemy pokazać Ci, jak wykorzystać automatyzację marketingu w handlu.
W 2023 roku prowadzenie biznesu detalicznego to ogromne wyzwanie! Konkurencja jest duża, a ilość dostępnych technologii może być przytłaczająca, nie wspominając o stale rosnących oczekiwaniach Twoich klientów.
Na szczęście, automatyzacja marketingu może znacznie ułatwić Ci życie. Możesz wykorzystać tę technologię do automatyzacji monotonnych i powtarzalnych zadań, pozwalając sobie skupić się na bardziej strategicznych aspektach. Zobaczmy, w jaki sposób marketing automation może pomóc Ci w codziennej pracy.
Zarządzanie danymi klientów
Bez względu na rodzaj biznesu handlowego, który prowadzisz, na pewno posiadasz pewne dane dotyczące swoich klientów. Informacje takie jak historia zakupów, przeglądane produkty i wykorzystywane kanały komunikacji mogą być wykorzystane do zwiększenia efektywności prowadzonych działań marketingowych. Wiedza o tym, jak, kiedy i gdzie dotrzeć do określonej osoby lub firmy (jeśli działasz również w modelu B2B), pozwoli Ci na realizację bardziej przemyślanych i spersonalizowanych kampanii.
W tym miejscu przychodzi z pomocą nasza platforma CDP. Dzięki niej masz łatwy dostęp do wszystkich dostępnych informacji o swoich klientach, w tym do określonych parametrów (np. demograficznych), danych behawioralnych i danych transakcyjnych.
Omnichannel – łącząc doświadczenia online i offline
Współcześnie firmy handlowe mają dostęp do szerokiej gamy różnych kanałów komunikacji i sprzedaży. Można korzystać z witryn internetowych, sklepów internetowych, profili w mediach społecznościowych, newsletterów, aplikacji webowych i mobilnych, powiadomień push – to tylko kilka przykładów kanałów online. Podobnie w świecie offline, sklepy stacjonarne, targi, wydarzenia specjalne i prezentacje produktów stanowią tylko niektóre z dostępnych możliwości.
Jeśli prowadzisz działalność handlową, warto jak najlepiej wykorzystać wszystkie te kanały. Dzięki temu można dotrzeć do różnych grup demograficznych potencjalnych klientów w sposób najlepiej odpowiadający ich potrzebom. Ponadto, jak już wspomniano, posiadając pełną wiedzę na temat klientów, można efektywniej dotrzeć do nich i mierzyć skuteczność podejmowanych działań.
Rozwiązania oparte na automatyzacji marketingu mogą być dostosowane do lokalizacji klienta, a nawet do warunków pogodowych. Dzięki temu narzędziu można łatwo integrować doświadczenia offline i online, wykorzystując zarówno rozwiązania offline, jak i online, aby dotrzeć zarówno do obecnych, jak i potencjalnych klientów.
Przykładem udanych działań omnichannel w sektorze handlu detalicznego jest sieć sklepów Target w Stanach Zjednoczonych. Jakiś czas temu firma zintegrowała narzędzie Pinterest’s Lens z ich aplikacją mobilną. W rezultacie klienci sieci Target mogli zrobić zdjęcie dowolnego produktu, a następnie znaleźć podobne produkty dostępne do zakupu w sklepach tej sieci.
Personalizowane rekomendacje produktowe
Kolejnym aspektem, który powinny wziąć pod uwagę firmy handlowe, są personalizowane rekomendacje produktowe. Kluczem do ich skuteczności jest personalizacja, ponieważ rekomendacje działają najlepiej, gdy są oparte na zainteresowaniach i wcześniejszych zakupach lub działaniach danej osoby. Jeśli dysponujesz odpowiednią ilością danych o klientach, możesz wykorzystać te informacje do wyświetlania im spersonalizowanych rekomendacji, nie tylko na swojej stronie internetowej, ale także za pośrednictwem newsletterów i powiadomień push.
Wystarczy stworzyć odpowiedni scenariusz automatyzacji marketingu, który będzie uwzględniał zachowania podejmowane przez klientów. Warto również wspomnieć o funkcji tzw. ramek rekomendacji. Dzięki nim możesz prezentować produkty i usługi na swojej stronie internetowej zarówno zalogowanym użytkownikom, jak i tym anonimowym.
Pozostałe działania marketingowe – scenariusze automatyzacji marketingu
Scenariusze automatyzacji marketingu, o których wspomnieliśmy wcześniej, są niezwykle istotne dla każdej działalności handlowej. Innymi słowy, są to zaprogramowane sekwencje działań, które reagują na zachowania klientów bez konieczności Twojego bezpośredniego zaangażowania, bazując na wcześniej ustalonych regułach. Chcesz wysłać kupon rabatowy do każdej osoby, która pobrała Twoją aplikację mobilną? Za pomocą scenariusza automatyzacji marketingu to jest możliwe. Chcesz powiadomić klientów o nowym produkcie w Twojej ofercie? Żaden problem! A może chcesz automatycznie zbierać dane klientów z różnych źródeł? Również to można zautomatyzować.
Dzięki scenariuszom automatyzacji marketingu, masz możliwość dystrybuowania kuponów, materiałów i treści, organizowania akcji i wydarzeń specjalnych, kierowania ruchu do konkretnych sklepów stacjonarnych lub internetowych oraz zbierania opinii i recenzji online dla Twojej firmy. Możesz również komunikować się z klientami za pomocą różnych kanałów, włączając w to nawet WhatsApp.
Scenariusze automatyzacji marketingu są niezwykle pomocne dla firm handlowych, zarówno w modelu B2B, jak i B2C, zwłaszcza w połączeniu z innymi funkcjami dostępnymi na naszej platformie. Oferują one szeroki wachlarz możliwości.
Podsumowując, firmy handlowe mogą wykorzystać automatyzację marketingu do personalizacji komunikacji, dystrybucji materiałów promocyjnych, kierowania ruchu do konkretnych lokalizacji oraz zarządzania lojalnością klientów poprzez programy lojalnościowe. Dodatkowo, inne narzędzia dostępne na naszej platformie pomogą w budowaniu i organizacji bazy danych klientów, gromadzeniu istotnych informacji oraz promowaniu wydarzeń specjalnych, aby ułatwić i usprawnić pracę.
Niezależnie od tego, czy współpracujesz z agencją marketingową, czy prowadzisz międzynarodową firmę, możesz skorzystać z narzędzi i funkcji opisanych w tym artykule.
Teraz czas na Ciebie. Oferujemy rozwiązania dla firm FMCG, B2B i e-commerce, dostępne zarówno w wersji Basic, jak i Enterprise, zależnie od potrzeb i skali działalności. Jeśli nie miałaś/miałeś wcześniej doświadczenia z automatyzacją marketingu, możesz rozpocząć od darmowego triala w wersji Basic naszej platformy. Zachęcamy Cię do wypełnienia krótkiego formularza i skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego. Dzięki temu będziesz mieć okazję zobaczyć, jak iPresso działa w praktyce, zupełnie za darmo! Jeśli później stwierdzisz, że potrzebujesz bardziej zaawansowanego narzędzia, zawsze możesz przejść na wersję Enterprise.
