Rozpoczął się okres wakacyjny, a Ty, jako właściciel biura podróży, agencji turystycznej, linii lotniczych lub sieci hoteli, dysponujesz rozległą bazą klientów. Czy jednak potrafisz skutecznie dopasować kanał komunikacji do indywidualnych preferencji każdego z nich? Podpowiadamy, jak, wykorzystując możliwości automatyzacji marketingu w branży turystycznej, żeby nawiązać efektywny kontakt z Twoją grupą docelową.
Jakie ścieżki komunikacji przynoszą najlepsze rezultaty?
Odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna i zależy przede wszystkim od charakteru prowadzonej kampanii. Inne metody kontaktu okażą się skuteczne w przypadku promocji z ograniczonym czasowo trwaniem, a odmienne, gdy Twoim celem jest ponowne zaangażowanie potencjalnego klienta, który przerwał proces rejestracji. Kampanie wielokanałowe oferują tę istotną zaletę, że klient ma możliwość wyboru preferowanych kanałów komunikacji, nie obawiając się przy tym pominięcia istotnych informacji. Zauważasz, że minęło 24 godziny, a wiadomość e-mail nadal pozostaje nieotwarta? Wyślij przypominający SMS z informacją o oczekującej wiadomości. Ktoś wyraził zgodę na otrzymywanie reklam i spersonalizowanych ofert poprzez WhatsApp? Skonfiguruj automatyczną wysyłkę newslettera z treściami odpowiadającymi jego zainteresowaniom. Zbliża się termin przedsprzedaży ofert first-minute? Wykorzystaj synergię kilku kanałów komunikacji, aby efektywnie poinformować o tym Twoich lojalnych klientów.
Zastanawiasz się, w jaki sposób wyjść poza standardowe banery reklamowe i posty w mediach społecznościowych? Jak sprawić, aby Twoja marka rezonowała z potencjalnymi klientami na każdym etapie ich podróży – od momentu marzeń o idealnych wakacjach, poprzez proces planowania i rezerwacji, aż po dzielenie się wspomnieniami po powrocie? Rozwiązaniem jest dobrze przemyślana strategia omnichannel, która integruje różnorodne formy komunikacji w spójną i angażującą całość.
Dlaczego podejście omnichannel jest niezbędnym elementem Twojej strategii marketingowej?
Twój idealny klient rozpoczyna dzień od przeglądania inspirujących zdjęć z egzotycznych podróży na Instagramie podczas porannej kawy. W drodze do pracy natrafia na artykuł na blogu podróżniczym, rekomendujący mniej znane atrakcje w danym regionie. Wieczorem, relaksując się w domu, otrzymuje spersonalizowany newsletter z propozycjami dopasowanymi do jego wcześniejszych wyszukiwań. Następnego dnia, w trakcie przerwy obiadowej, widzi atrakcyjną reklamę wideo na Facebooku, prezentującą niezapomniane atrakcje turystyczne. To nie jest przypadek – to efekt skutecznej kampanii wielokanałowej opartej na automatyzacji marketingu. Dzięki niej:
- Docierasz do klienta w jego naturalnym środowisku: Nie czekasz, aż klient sam trafi na Twój kanał komunikacji. Aktywnie wychodzisz mu naprzeciw, budując swoją obecność zarówno online, jak i offline.
- Kreujesz jednolity wizerunek marki: Niezależnie od tego, czy klient zobaczy Twoją reklamę na Facebooku, przeczyta artykuł na blogu, czy otrzyma wiadomość e-mail, doświadcza spójnego przekazu i identyfikacji wizualnej. To buduje zaufanie i zwiększa rozpoznawalność Twojej marki.
- Wzmacniasz zaangażowanie klientów: Różnorodność form komunikacji umożliwia interakcję z klientem na wiele sposobów – od polubienia postów, poprzez udział w konkursach, aż po udzielanie odpowiedzi w ankietach. To przyczynia się do budowania silniejszej więzi i lojalności.
- Optymalizujesz ścieżkę konwersji: Dzięki analizie danych pochodzących z różnych kanałów możesz lepiej zrozumieć zachowania klientów i usprawnić proces zakupowy, płynnie prowadząc ich od zainteresowania do dokonania rezerwacji.
- Mierzysz efektywność swoich działań marketingowych: Każdy kanał dostarcza cennych danych, które pozwalają ocenić skuteczność poszczególnych działań i całych kampanii, co umożliwia ciągłe doskonalenie Twojej strategii marketingowej.
W jakich obszarach automatyzacji marketingu możesz wykorzystać strategię omnichannel?
- Niedokończone rezerwacje: Istnieje wiele przyczyn porzucenia procesu rezerwacji pokoju hotelowego lub biletu lotniczego. Dzięki automatyzacji marketingu możesz skonfigurować automatyczną wysyłkę wiadomości do osób, które na przykład po upływie dwóch godzin od dodania oferty do koszyka nie sfinalizowały rezerwacji lub przerwały proces płatności. Być może klient został odciągnięty od dokończenia transakcji i przypomnienie skłoni go do powrotu na stronę. Takiej osobie możesz wysłać wiadomość e-mail z krótkim komunikatem zachęcającym do dokończenia rezerwacji. Zdajemy sobie sprawę, że nie każdy preferuje przeglądanie wielu wiadomości e-mail, dlatego Twoja wiadomość może zostać przeoczona. Warto rozważyć wysłanie dodatkowego przypomnienia za pomocą SMS-a.
- Spersonalizowane propozycje miejsc turystycznych: Zauważasz, że klient przegląda oferty noclegów we Włoszech? Zamiast wysyłać standardową wiadomość z ofertami z całego świata, dostosuj treść i zaprezentuj propozycje, które ostatnio wzbudziły jego zainteresowanie. Od jutra obowiązuje na nie promocja? Odpowiednio sformułowany SMS może skutecznie przyciągnąć uwagę odbiorcy i zachęcić go do skorzystania z Twoich usług. Dołącz linki, które bezpośrednio przekierują do strony konkretnej oferty.
- Marketing lokalny: Posiadasz oddziały biur podróży w różnych regionach? Wykorzystując narzędzia automatyzacji marketingu, możesz stworzyć GeoPunkty, oznaczając placówki oferujące dodatkowe udogodnienia, na przykład dla osób z niepełnosprawnościami. Wiadomości e-mail mogą służyć do przekazywania podstawowych informacji, takich jak reklamy ofert, natomiast SMS-y mogą być wykorzystywane do informowania o remontach placówek, zmianach lokalizacji lub skróconych godzinach otwarcia w danym dniu.
- Inspiracje wycieczkowe na podstawie wcześniejszych podróży: Nikt nie lubi otrzymywać nietrafionych reklam. Klienci chętniej reagują na komunikaty i klikają w linki, gdy czują się docenieni. Spersonalizowane, wielokanałowe komunikacje mogą wzajemnie się uzupełniać w promowaniu ofert podobnych do tych, które klient ostatnio przeglądał lub wybierał. Przykładowo, osobie podróżującej do Azji możesz wysłać reklamę wycieczek po Tajlandii, natomiast rodzinie preferującej wakacje w Europie bardziej odpowiednia będzie oferta lotów do Chorwacji. SMS-y lub wiadomości WhatsApp mogą w takim przypadku stanowić idealne uzupełnienie kampanii e-mailowej.
- Kupony rabatowe jako nagrody w programie lojalnościowym: Dzięki narzędziom automatyzacji możesz w prosty sposób stworzyć program lojalnościowy i nagradzać klientów za zgromadzone punkty. Większość komunikatów będzie wysyłana za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale przypomnienia o punktach, które wkrótce wygasną, możesz również wysłać innym kanałem, takim jak SMS, ponieważ klient może zbyt późno sprawdzić swoją skrzynkę e-mail i stracić możliwość wykorzystania kuponu rabatowego lub innych nagród.
- Newslettery z poradami dla podróżujących: Kampanie wielokanałowe stanowią doskonałą okazję do dzielenia się dodatkową wiedzą zarówno z początkującymi, jak i doświadczonymi podróżnikami. Możesz zapytać poprzez WhatsApp o preferowane tematy i cyklicznie wysyłać newslettery w formie wiadomości e-mail. Przed planowaną podróżą możesz wysłać SMS-em link do artykułu omawiającego najważniejsze zasady danego przewoźnika oraz pomysły na przygotowanie się do lotu.
- Informacje o przebiegu wycieczki i powiadomienia o zmianach: Strategia omnichannel nie musi ograniczać się wyłącznie do działań marketingowych. Automatyzacja marketingu jest również przydatna w przekazywaniu informacji związanych z harmonogramem wycieczki. Podstawowe informacje zazwyczaj są wysyłane e-mailem, ale w przypadku opóźnień lub zmian dotyczących lotu najefektywniejszym kanałem komunikacji będzie SMS. Przed podróżą możesz również ustawić powiadomienie web push przypominające o zbliżającym się wyjeździe.
- Powiadomienia o rozpoczęciu i zakończeniu promocji: Kilka dni przed rozpoczęciem wyprzedaży uruchom sekwencję wiadomości e-mail informujących o zasadach i kategoriach objętych promocją. Najlepiej jest kierować te powiadomienia do odpowiednio posegmentowanych grup odbiorców, chyba że promocja dotyczy większości ofert. Nie ma sensu informować o promocji hoteli w Dubaju kogoś, kto regularnie wybiera noclegi w różnych regionach Polski. W momencie rozpoczęcia promocji wyślij SMS-y przypominające o niej i zachęcające do skorzystania z oferty osoby, które po otrzymaniu wiadomości e-mail wahały się. Po zakończeniu promocji możesz uruchomić kampanię typu „Ostatnia szansa”.
Najważniejsze elementy skutecznej strategii omnichannel:
- Segmentacja klientów: Dogłębne poznanie Twoich odbiorców, ich potrzeb i preferencji jest kluczowe do dostarczania im spersonalizowanych komunikatów.
- Spójność przekazu: Upewnij się, że Twoja marka komunikuje się w jednolity sposób na wszystkich wykorzystywanych kanałach, zachowując spójną identyfikację wizualną i ton komunikacji.
- Integracja systemów: Połącz swoje narzędzia marketingowe (system CRM, system rezerwacyjny, platforma do e-mail marketingu itp.), aby uzyskać kompleksowy obraz ścieżki klienta i zautomatyzować kluczowe procesy.
- Analiza danych: Monitoruj i analizuj wyniki swoich działań na każdym kanale, aby zidentyfikować, co przynosi najlepsze rezultaty, i optymalizować swoje strategie w czasie rzeczywistym.
- Testowanie i optymalizacja: Nieustannie eksperymentuj z różnymi kanałami i formatami treści, aby znaleźć najbardziej efektywne kombinacje dla Twojej docelowej grupy odbiorców.
Podsumowanie
Omnichannel to nie odległa przyszłość, lecz aktualna rzeczywistość marketingu w branży turystycznej. Wykorzystując połączenie różnych form komunikacji, możesz skutecznie docierać do potencjalnych klientów na każdym etapie ich podróży, budować silną markę i zwiększać wolumen sprzedaży. Pamiętaj, że kluczem jest strategiczne podejście, konsekwentny przekaz i ciągła optymalizacja działań w oparciu o gromadzone dane. Zatem, marketerze działający w branży turystycznej, pora na przejęcie inicjatywy i przeniesienie firmy na wyższy poziom dzięki inteligentnym kampaniom wielokanałowym! Z platformą iPresso możesz zaplanować automatyczną wysyłkę kampanii, a także stworzyć program lojalnościowy i wygenerować kody rabatowe dla swoich klientów. Chcesz poznać więcej możliwości? Kliknij tutaj i wypełnij brief, a my skontaktujemy się z Tobą, aby omówić szczegóły współpracy.
