Chcesz, by Twoje działania w turystyce były efektywniejsze i bardziej angażujące? Kluczem jest Real Time Marketing – natychmiastowe reagowanie na potrzeby i zachowania klienta. W dobie cyfrowej klienci oczekują spersonalizowanych ofert i błyskawicznej obsługi. Real Time Marketing to właśnie to: działanie „tu i teraz”, wykorzystujące sygnały od użytkowników do dostarczania im dokładnie tego, czego szukają.
Branża turystyczna to idealne pole do zastosowania Real Time Marketingu. Kiedy klient przegląda Twoją stronę, szuka konkretnego kierunku, czy rezygnuje z rezerwacji – to sygnały, które możesz wykorzystać, by zwiększyć szanse na sprzedaż i budować lojalność.
Przyjrzyjmy się trzem konkretnym przykładom, jak możesz wdrożyć Real Time Marketing w swojej firmie.
Personalizacja oferty na podstawie zachowania na stronie
Gdy użytkownik odwiedza Twoją stronę, jego aktywność (kliknięcia, przeglądane oferty, czas spędzony na podstronach) to cenne źródło danych do natychmiastowej personalizacji.
Dynamiczne dopasowywanie rekomendacji
Najprostszym i najskuteczniejszym przykładem Real Time Marketing jest dynamiczne dopasowywanie ofert. Jeśli klient ogląda wycieczki do Hiszpanii, hotele w Alicante i atrakcje Barcelony, system Real Time Marketing powinien automatycznie proponować mu podobne oferty w Hiszpanii, a nie wycieczki do Norwegii.
Jak to działa? Wykorzystujesz narzędzia, takie jak te od iPresso, do monitorowania zachowań użytkowników. Kiedy klient przegląda konkretne kierunki, system automatycznie modyfikuje wyświetlane treści, np. poprzez:
- Pop-upy z propozycjami ofert: Przykładowo – „Odkryj 3 najlepsze hotele w Andaluzji!”
- Ramki rekomendacji: Generują propozycje wycieczek czy hoteli pasujące do preferencji użytkownika.
- Personalizowane powiadomienia web push: Wyświetlane w przeglądarce, promujące to, co wzbudziło zainteresowanie.
Ratowanie przerwanych procesów
Porzucone koszyki to częsty problem w turystyce. Real Time Marketing pozwala natychmiast reagować, znacznie zwiększając szanse na sfinalizowanie transakcji.
Gdy użytkownik opuści koszyk, możesz zastosować strategie Real Time Marketing, takie jak:
- Natychmiastowe przypomnienie mailowe/SMS: Wysyłane w ciągu kilku minut, z linkiem do rezerwacji i komunikatem typu: „Twoje wakacje w Hiszpanii czekają!”.
- Drobny rabat: Jeśli klient się waha, system może automatycznie zaoferować niewielką zniżkę lub darmowy dodatek (np. ubezpieczenie). Używaj tego z umiarem.
- Pop-up z ofertą pomocy: Jeśli klient miał problem z rezerwacją, wyświetl mu pop-up z propozycją rozmowy z konsultantem lub linkiem do FAQ.
Kluczem jest szybkość reakcji i dopasowanie komunikatu do konkretnego zachowania. Odpowiednio szybka i spersonalizowana odpowiedź może uratować utraconą sprzedaż.
Context-based Marketing Automation i wykorzystanie geolokalizacji
Real Time Marketing to nie tylko dane z sieci, ale też zastosowanie geolokalizacji i kontekstu sytuacyjnego, co w turystyce jest kluczowe.
Oferty „last minute” dla osób znajdujących się koło lotniska lub dworca
Kiedy ktoś jest w pobliżu lotniska czy dworca, to idealny moment, by zaprezentować mu oferty „last minute” lub krótkie wyjazdy.
Jak to działa? Dzięki geolokalizacji identyfikujesz użytkowników w pobliżu kluczowych punktów transportowych, a następnie wysyłasz im:
- Powiadomienia push: np. „Spontaniczny weekend w Rzymie? Zobacz oferty lotów i hoteli na najbliższe 48h!”
- Landing page: Wyświetlają się automatycznie po kliknięciu w powiadomienie, zoptymalizowane pod kątem spontanicznych podróży.
Ważne jest, aby dostarczać wartościowe treści, które skłonią do działania.
Informacje o atrakcjach i usługach w konkretnym miejscu
To Real Time Marketing, który podnosi doświadczenie klienta. Gdy klient jest już w wybranej destynacji, geolokalizacja pozwala na dostarczanie mu przydatnych informacji i rekomendacji o lokalnych atrakcjach i wydarzeniach.
Jeśli klient jest w Krakowie, możesz wysłać mu:
- Powiadomienia o wydarzeniach w danej miejscowości: np. festiwalach, koncertach.
- Informacje o pobliskich atrakcjach: „Jesteś 500 metrów od Wawelu! Czy wiesz, że dziś wieczorem odbywa się tam pokaz świateł?”
- Oferty dodatkowych usług: np. wynajem samochodu na wczasach.
To buduje angażujące i spersonalizowane doświadczenia, wzbogacając podróż klienta i budując pozytywne skojarzenia z Twoją marką.
Dodatkowa wskazówka: Reaguj na czynniki zewnętrzne
W turystyce, gdzie plany mogą się szybko zmieniać z powodu pogody, opóźnień czy strajków, automatyczna komunikacja w oparciu o bieżące warunki jest absolutnie kluczowa. To kwestia bezpieczeństwa i budowania zaufania. Real Time Marketing pozwala na proaktywne reagowanie na te zmiany, informując klientów i oferując im wsparcie.
Gdy klient ma lecieć na wakacje, a pogoda się psuje lub lot jest opóźniony, szybka i proaktywna komunikacja to podstawa.
System Real Time Marketing, zintegrowany z serwisami pogodowymi czy informacjami o lotach, może natychmiast wysłać spersonalizowane powiadomienie:
- „Uwaga, w rejonie Barcelony zapowiadane są opady deszczu na jutro. Nie zapomnij parasola”
Takie powiadomienia pokazują klientowi, że firma o niego dba i wspiera go w podróży, co buduje zaufanie.
Podsumowanie
Real Time Marketing to przyszłość marketingu w turystyce. Klienci oczekują personalizacji, szybkości i proaktywności. Firmy, które potrafią wykorzystać dane w czasie rzeczywistym, zyskają przewagę. Pamiętaj, że inwestycja w odpowiednie narzędzia i budowanie kultury opartej na danych to klucz do sukcesu. Chcesz wdrożyć Real Time Marketing? Kliknij tutaj i podaj kilka podstawowych informacji, a my przedstawimy Ci szczegóły współpracy.
