Jeśli jesteś księgowym lub konsultantem, korzyści płynące z automatyzacji marketingu zależą od specyfiki Twojej działalności, jednak zawsze możesz zaoszczędzić dużo czasu i zoptymalizować kilka procesów. W tym artykule przedstawiamy, w jaki sposób osoby prowadzące własną działalność mogą skorzystać z automatyzacji marketingu.
Osoby pracujące na własny rachunek zazwyczaj angażują się w różnorodne zadania. Prawdopodobnie pełnisz nie tylko rolę właściciela firmy, ale także marketera, księgowego, pracownika obsługi klienta, a czasem nawet zespołu sprzątającego. Jeśli taka sytuacja jest dla Ciebie charakterystyczna, to mamy dobrą wiadomość – wdrożenie automatyzacji marketingu w swojej firmie pozwoli Ci zaoszczędzić znaczną ilość czasu.
Ale w jaki konkretny sposób automatyzacja marketingu może Ci pomóc? Skoncentrujmy się na czterech kluczowych obszarach Twojej pracy:
1. Generowanie leadów
2. Email marketing
3. Zarządzanie bazą danych klientów
4. Feedback od klientów
Przeanalizujmy teraz każdy z tych obszarów.
Marketing automation ułatwia działania lead generation
Zacznijmy od obszaru pozyskiwania potencjalnych klientów – jako przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, kluczowe jest zdobywanie nowych potencjalnych klientów, aby umożliwić rozkwit swojego biznesu. Chociaż Automatyzacja Marketingu (MA) nie zastąpi Cię w poszukiwaniach nowych potencjalnych klientów, to jednak istotnie ułatwi proces konwersji leadów w płacących klientów. Dzięki zastosowaniu scenariuszy automatyzacji marketingu możesz skonfigurować automatyczne prowadzenie każdego potencjalnego klienta od pierwszego kontaktu z Twoją stroną internetową aż do finalizacji zamówienia lub podpisania umowy.
Scenariusze marketing automation mogą obejmować wiele różnych działań, które następują w bezpośredniej reakcji na aktywność potencjalnych klientów. Na przykład, gdy ktoś wejdzie na Twoją stronę, może pojawić się wyskakujące okienko zachęcające go do pobrania bezpłatnej checklisty lub innego przydatnego materiału. Leady pobierają taki materiał w zamian za adres e-mail. Następny krok składa się z kilku e-maili wysyłanych do potencjalnych klientów co jakiś czas. W ten sposób możesz pokazać swoją wiedzę i stopniowo budować zaufanie.
Po kilku takich mailach możesz wysłać kolejną wiadomość zachęcającą do umówienia się na bezpłatną konsultację. A jeśli ktoś zdecyduje się na podpisanie umowy z Tobą, będzie też otrzymywać automatyczne e-maile i materiały wprowadzające.
W naszym przykładzie używamy e-maili, ale tych form komunikacji może być więcej:
- SMS-y,
- powiadomienia push,
- zautomatyzowane sekcje na stronie internetowej,
- wiadomości WhatsApp itp.
Krótko mówiąc, automatyzacja marketingu znacznie ułatwia przekształcanie leadów w klientów. Twoim zadaniem jest skierowanie ruchu na Twoją witrynę – resztą zajmie się automatyzacja marketingu.
Automatyzacja e-mail marketingu
Dla jednoosobowych przedsiębiorców, komunikacja e-mailowa odgrywa kluczową rolę – prawdopodobnie wykorzystujesz ją do utrzymywania kontaktu zarówno z nowymi, jak i obecnymi klientami. E-mail marketing pełni istotną funkcję w zdobywaniu zaufania potencjalnych klientów, inicjowaniu nowych współprac, a także przypominaniu o sobie niektórym byłym klientom.
Jednak zastanów się przez chwilę nad ilością różnych rodzajów e-maili, jakie możesz wysłać, prawda? Tworzenie każdego z nich od podstaw za każdym razem może absorbować ogromną ilość czasu! W tym miejscu pojawia się rola automatyzacji marketingu.
Dzięki automatyzacji marketingu Twoje działania w zakresie e-mail marketingu również są znacznie łatwiejsze! Tak naprawdę prawie wszystkie e-maile przeznaczone dla więcej niż jednej osoby można zautomatyzować! Dzięki iPresso możesz zautomatyzować:
- E-maile pielęgnujące leady (tzw. lead nurturing)
- E-maile do onboardingu nowego klienta
- Newslettery
- E-maile techniczne/formalne (np. termin płatności podatków upływa…) itp.
Wystarczy, że przygotujesz szablony e-maili, które planujesz wysłać do swoich klientów. Jeśli korzystasz także z innych funkcji dostępnych w ramach naszej platformy do automatyzacji marketingu (np. narzędzi do zarządzania bazą kontaktów), możesz nawet zautomatyzować treść swoich e-maili. Mówimy tutaj głównie o zmiennych, takich jak [imię], [nazwisko] czy [nazwa firmy]. To niewielkie ułatwienie może znacząco przyspieszyć proces, który normalnie zajmowałby Ci godziny przy tworzeniu każdego e-maila od podstaw!
SEGMENTACJA
Ostatecznie, automatyzacja e-mail marketingu może być pomocna również w kwestii segmentacji klientów. Prawdopodobnie posiadasz różne kategorie klientów w swojej bazie danych. Jeśli jesteś księgowym, prawdopodobnie współpracujesz zarówno z osobami samozatrudnionymi/właścicielami małych firm, jak i dużymi korporacjami. Oczywiste jest, że te dwie grupy mają odmienne potrzeby i zainteresowania.
Jeśli to również odzwierciedla rzeczywistość w Twojej firmie, warto rozważyć segmentację bazy klientów w zależności od rodzaju działalności lub zainteresowań, co pozwoli na wysyłanie bardziej spersonalizowanych e-maili dostosowanych do indywidualnych potrzeb. Przesłanie jednego e-maila dotyczącego nowego podatku od osób prawnych, który nie dotyczy nawet osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, mogłoby skutkować odwrotnym rezultatem niż zamierzony. Duża część Twoich klientów prawdopodobnie uznałaby, że Twoje e-maile są niewłaściwe lub nieciekawe.
Segmentacja to klucz do utrzymania zaangażowania klientów.
Zarządzanie bazą kontaktów
Nawet jeśli nie masz zbyt wielu klientów, dobrym pomysłem jest przechowywanie wszystkich informacji o nich w jednym, uporządkowanym miejscu. Właśnie do tego służy nasze narzędzie do zarządzania bazą kontaktów. Dzięki niemu nie musisz przeglądać setek starych e-maili, aby znaleźć jedną ważną informację – możesz przechowywać je wszystkie w swojej bazie danych klientów (nasza platforma umożliwia dodawanie niestandardowych atrybutów, które chcesz zachować pod ręką).
Zarządzanie bazą kontaktów jest również bardzo pomocne w przypadku e-mail marketingu, o czym wspomnieliśmy wcześniej. Mając dobrze uporządkowane kontakty w bazie danych, możesz zautomatyzować zmienne, takie jak imię klienta, dzięki czemu nie musisz pisać ogólnych e-maili, zaczynających się od „Szanowni Państwo”. Możesz z łatwością zastosować bardziej przyjazne powitanie, np. „Dzień dobry, [imię]!”. Łatwiej będzie Ci w ten sposób zbudować dobre relacje z klientami.
Ankiety satysfakcji
Na koniec chcemy Ci dwa słowa o zbieraniu informacji zwrotnych od klientów. Jak często pytasz, czy klienci są zadowoleni ze współpracy z Tobą? Prawdopodobnie niezbyt często. A to błąd, ponieważ przeprowadzanie ankiet wśród klientów może również pomóc Ci w utrzymaniu ich zaangażowania i zadowolenia ze współpracy z Tobą.
Jednak należy tutaj pamiętać o jednym – ankiety muszą być krótkie i na temat. Wysyłanie kilometrowej ankiety z pytaniami o każdy najdrobniejszy szczegół nie ma sensu – Twoi klienci niemal natychmiast poczują się zniechęceni i porzucą wypełnianie ankiety.
Ale krótka ankieta zawierająca jedno lub dwa przemyślane pytania to inna historia. Nasza platforma pomoże Ci zautomatyzować zbieranie opinii od Twoich klientów. A kiedy zgromadzisz pięć lub dziesięć takich ankiet, możesz lepiej zrozumieć, jak Twoi klienci postrzegają współpracę z Tobą.
Podsumowanie
Automatyzacja marketingu może znacząco wspomóc rozwój Twojej firmy. Pozytywną informacją jest to, że wszystkie narzędzia i funkcje, o których mówiliśmy w tym artykule, są dostępne w iPresso. Dzięki temu nie musisz inwestować w kilka różnych narzędzi – wystarczy jedno. Co więcej, to narzędzie jest niezwykle łatwe w obsłudze!
Dla księgowych, prawników, konsultantów lub innych niezależnych specjalistów, automatyzacja marketingu pozwoli zaoszczędzić wiele godzin pracy każdego roku. W miarę rozszerzania się bazy klientów, korzyści z oszczędności czasowych będą jeszcze bardziej zauważalne.
Zapraszamy Cię do wypróbowania iPresso. Możesz zapisać się na bezpłatny okres próbny, aby zobaczyć, jak działa nasza platforma. Wystarczy, że wejdziesz tutaj i prześlesz nam krótki formularz kontaktowy zawierający podstawowe dane dotyczące Twojej firmy.
Do zobaczenia!
