Automatyzacja marketingu rzadko działa w odosobnieniu – te platformy ścisłe współpracują z innymi narzędziami w Twojej firmie, tworząc spójny ekosystem obejmujący zarówno obszar sprzedażowy, jak i marketingowy. Przykładem takiego narzędzia do integracji jest CRM, który pełni istotną rolę uzupełniającą dla platformy marketing automation. Przyjrzyjmy się, jakie korzyści może przynieść taka współpraca Twojej firmie.
Kiedy obsługujesz przynajmniej 100 klientów miesięcznie, a jedna osoba dedykuje się wyłącznie sprzedaży, narzędzia CRM stają się niezwykle korzystne. Pełnią funkcję centralnego centrum, ułatwiając przechowywanie i zarządzanie danymi klientów w procesie sprzedażowym.
Należy zwrócić uwagę, że narzędzia CRM nie tylko zbierają podstawowe informacje o kliencie, ale także zapisują pełną historię jego interakcji z firmą. Obejmuje to nie jedynie dane transakcyjne, ale także wszelkie wcześniejsze kontakty czy zgłoszone problemy, co umożliwia lepsze zrozumienie relacji z danym klientem. Dodatkowe szczegóły, takie jak informacje o używanej wersji produktu, stwarzają nowe możliwości dla strategii upsellingu.
Dlaczego warto korzystać z CRM?
Narzędzia CRM umożliwiają monitorowanie działań zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Automatyzacja staje się nieodzowna w sytuacji, gdy manualne zarządzanie staje się nierealne. Kluczowe cechy efektywnego CRM obejmują:
- Przypomnienia
Narzędzia CRM automatycznie przypominają o kolejnych krokach, na przykład konieczności wysłania e-maila do klienta, oraz wskazują istotne parametry do omówienia podczas rozmowy z potencjalnym klientem. To eliminuje ryzyko pominięcia istotnych kroków czy zapomnienia o odpowiedzi na klienta.
- Personalizacja komunikacji
Narzędzia CRM umożliwiają personalizację komunikacji handlowców z klientami, eliminując konieczność zbierania informacji od zera przed każdą rozmową. Dzięki temu handlowiec może skutecznie dostosować swoje podejście do klienta, co przekłada się na poprawę doświadczeń klientów.
- Współpraca między członkami zespołu sprzedażowego
Narzędzia CRM są równie istotne w ułatwianiu współpracy między członkami zespołu, gwarantując efektywną komunikację i koordynację obsługi nowych/potencjalnych klientów na wszystkich etapach procesu sprzedaży. Jest to szczególnie pomocne, gdy różne osoby w zespole zajmują się różnymi aspektami, takimi jak sprzedaż i onboarding klientów.
- Usprawniona analityka
Dobre narzędzie CRM dysponuje funkcjami analitycznymi, umożliwiającymi szybki dostęp do wyników sprzedażowych. Dzięki tym informacjom łatwiej jest podejmować świadome decyzje, eksperymentować z nowymi kanałami sprzedaży i systematycznie doskonalić strategię biznesową.
Korzystanie zarówno z narzędzia CRM, jak i platformy do automatyzacji marketingu otwiera drzwi do zaawansowanej automatyzacji, co może przynieść dodatkowe korzyści. Połączenie tych dwóch narzędzi umożliwia synergiczne działanie, nie tylko zwiększając efektywność, ale także umożliwiając bardziej zaawansowane strategie. Dlatego warto rozważyć integrację i współpracę między automatyzacją marketingu a CRM.
Jak automatyzacja marketingu współpracuje z CRM?
W tej sytuacji, połączenie platformy do automatyzacji marketingu (MA) z systemem CRM tworzy płynną trasę od zdobycia nowego leadu do finalnej konwersji. Po pobraniu ebooka, nowy potencjalny klient zostaje dodany do systemu CRM. Jednocześnie platforma MA automatycznie rozpoczyna serię e-maili dostosowanych do zainteresowań klienta. W miarę interakcji z treściami, system CRM aktualizuje notatki dotyczące tego leadu. Kiedy potencjalny klient wypełnia formularz kontaktowy, system CRM powiadamia zespół sprzedażowy, który zakłada nowe konto i umawia spotkanie.
W trakcie tego procesu, platforma MA wspiera działania marketingowe, wysyłając przypomnienia i dodatkowe zasoby dla firmy. Po udanym etapie próbnego dostępu, firma decyduje się na zakup, co oznacza pozyskanie nowego klienta. Integracja obu narzędzi pomaga w sprawnym i spójnym prowadzeniu potencjalnego klienta przez całą ścieżkę zakupową, usprawniając różne aspekty procesu sprzedażowego. W rezultacie, połączenie platformy MA i CRM wspiera efektywne zwiększanie sprzedaży.
Dlaczego warto zintegrować CRM i platformę marketing automation?
Ten krótki scenariusz, który przed chwilą omówiliśmy, pokazuje, dlaczego integracja platformy do automatyzacji marketingu z systemem CRM ma sens. Jednak istnieją również inne powody:
- Lepsze zrozumienie klientów: Po pierwsze, integracja CRM i automatyzacji marketingu gwarantuje bardziej szczegółowy wgląd w dane klientów. To lepsze zrozumienie klientów przekłada się na bardziej efektywne i spersonalizowane kampanie marketingowe. Dzięki temu tworzysz lepsze relacje z klientami.
- Zoptymalizowany lejek sprzedażowy: Zarówno CRM, jak i automatyzacja marketingu (MA), wspierają klientów na każdym etapie procesu sprzedażowego. Ta synergia umożliwia optymalizację poszczególnych etapów, eliminację zbędnych elementów oraz wzmocnienie tych, które przynoszą najlepsze rezultaty. Dodatkową zaletą jest to, że przedstawiciele handlowi zawsze mają dostęp do aktualnych informacji, co pozwala im dostosować swoje podejście do konkretnych osób i skutecznie pozyskiwać potencjalnych klientów.
- Zwiększona produktywność: Jak wspomniano wcześniej, ręczne wykonywanie wszystkich zadań staje się w pewnym momencie nieefektywne, by nie powiedzieć niemożliwe. Dzięki zastosowaniu CRM i automatyzacji marketingu możesz zautomatyzować wiele rutynowych czynności, takich jak wprowadzanie danych klientów, ocena potencjału leadów czy kampanie e-mailowe. To nie tylko redukuje ilość pracy, ale także minimalizuje ryzyko błędów, umożliwiając zespołowi skupienie się na strategicznych działaniach.
- Lepsze decyzje oparte na danych: Połączenie platformy CRM i automatyzacji marketingu dostarcza większej ilości danych, co umożliwia podejmowanie lepszych decyzji. Wykorzystaj te informacje do monitorowania skuteczności kampanii marketingowych, śledzenia wyników sprzedaży oraz identyfikowania istotnych trendów konsumenckich. Dzięki temu Twoje kampanie marketingowe staną się bardziej efektywne, a podejmowane decyzje będą trafniejsze.
Zintegruj swój system CRM z iPresso
Jeśli nadal szukasz obu narzędzi dla swojej firmy, zachęcamy Cię do zapoznania się z Pipedrive. To jedno z najlepszych narzędzi do zarządzania sprzedażą. Pipedrive umożliwia zarządzanie całym lejkiem sprzedażowym i jest wyposażony w przyjazny dla użytkownika interfejs. W iPresso oferujemy usprawnioną integrację z Pipedrive, pomagając w ten sposób w pełni wykorzystać zarówno ten CRM, jak i automatyzację marketingu.
Oczywiście iPresso można zintegrować innymi narzędziami CRM, nie tylko Pipedrive. Do wyboru masz Base, Contactually, Livespace, Copper, Salesforce i SugarCRM. Jeśli korzystasz z innego narzędzia, zapytaj nas o nie; być może będziemy mogli pomóc Ci w integracji Twojego CRMa z iPresso. Przeczytaj więcej w naszym dziale o integracjach.
Zachęcamy Cię do wypróbowania kombinacji CRM + MA. Będziesz dzięki temu cieszyć się zautomatyzowanym procesem sprzedażowyn, który uwzględnia wszystkie ważne kwestie i źródła danych, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać potencjał każdego leada. Możesz rozpocząć korzystanie z naszej platformy w ramach bezpłatnego okresu próbnego, aby zobaczyć w praktyce, jak możemy Ci pomóc. Wystarczy, że wyślesz ten krótki formularz do naszego zespołu!
