Jeśli regularnie czytasz nasz blog, z pewnością zauważyłeś, że jesteśmy entuzjastami marketing automation. To narzędzie pozwala oszczędzać czas, efektywniej dotrzeć do klientów i skupić się na kluczowych aspektach strategii marketingowej. Niemniej jednak, istnieje kilka istotnych aspektów, których trzeba unikać, by osiągnąć sukces. Dzisiaj chcielibyśmy poruszyć te kwestie.
Skuteczność marketingu automation jest rezultatem starannego planowania i odpowiedniego wdrożenia. Nie wystarczy nagle postanowić: „Zaczynamy automatyzację marketingu w firmie!” Kluczem jest tutaj opracowanie strategii i wybór narzędzi dostosowanych do specyfiki i potrzeb Twojego biznesu.
Jest to szczególnie ważne, jeśli dopiero zaczynasz i Twój budżet jest ograniczony. Uwierz, lepiej jest zacząć od jednego narzędzia/funkcji, opanować je do perfekcji, a potem przejść do kolejnego, zamiast wdrażać dziesiątki różnych narzędzi jednocześnie. Skoncentruj się na jednym narzędziu, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że obecnie masz do dyspozycji tzw. rozwiązania AIO (all-in-one), takie jak iPresso. Dają Ci one dostęp do wielu różnych funkcji w ramach jednego narzędzia.
Tyle tytułem wstępu; zobaczmy teraz, czego należy bezwzględnie unikać, korzystając z marketing automation.
Brak mierników i celów
Oczywiście, marketing automation może funkcjonować w Twojej firmie nawet bez wypracowanych celów i wskaźników. Jednak precyzyjne określenie celów i mierników pozwoli dokładniej ocenić skuteczność tej technologii. Zazwyczaj wskaźniki w automatyzacji marketingu dotyczą oszczędności czasu i zasięgu dotarcia do klientów w określonym czasie. Na przykład, jeśli za pomocą automatyzacji możesz dotrzeć do 10 000 klientów w ciągu zaledwie 10 minut, jest to wyraźny sygnał, że ta technologia zmienia dynamikę Twojego przedsiębiorstwa. Jednak aby to monitorować, konieczne jest śledzenie konkretnych miar.
Spamowanie
Oczywiście, zachowanie umiaru jest kluczowe przy wysyłaniu komunikatów do klientów poprzez automatyzację. Spamowanie zawsze jest niekorzystne i niezgodne z prawem. Mimo że może być kuszące wysyłać masę wiadomości e-mailowych czy powiadomień push, to absolutnie nie jest to dobra praktyka. Może się wydawać, że im więcej się wysyła, tym większa szansa na pozyskanie klientów, ale nadmierne i nieodpowiedzialne spamowanie może uszkodzić reputację firmy oraz relacje z klientami.
Rzeczywiście, istnieje cienka granica między skutecznym dotarciem do odbiorców a spamowaniem. Chociaż technicznie można bombardować klientów dziesiątkami newsletterów miesięcznie, nie jest to zazwyczaj najlepsze rozwiązanie. Kluczowe jest znalezienie równowagi pomiędzy regularnym komunikowaniem się z klientami a unikaniem przekraczania granic, po których komunikacja staje się niepożądana i natrętna. Najlepsze efekty osiąga się poprzez dostarczanie wartościowych treści z umiarem, aby utrzymać zaangażowanie klientów bez ich zniechęcania.
Nieoczyszczone bazy danych
Kiedy posiadasz już bazę klientów i planujesz wykorzystać marketing automation, kluczowe jest uporządkowanie tej bazy danych. Często zdarza się, że w niej pojawiają się zdublowane, niekompletne lub błędne wpisy. Na przykład, może się zdarzyć literówka wprowadzona lata temu przez pracownika, dodając adres jako „jankowalski@gmailcom” zamiast „jankowalski@gmail.com”. Dlatego ważne jest przeczytanie i oczyszczenie bazy danych, aby uniknąć takich błędów i upewnić się, że informacje o klientach są aktualne i poprawne przed rozpoczęciem działań związanych z automatyzacją marketingu.
Jeśli masz ponad 100 potencjalnie błędnych adresów, wysyłanie do nich e-maili bez wcześniejszej weryfikacji może znacznie wpłynąć na dostarczalność wiadomości, a nawet zaszkodzić reputacji Twojej domeny. Jeśli to Twój pierwszy raz z marketing automation, warto rozpocząć od porządkowania bazy danych. To pozwoli wyeliminować błędne lub nieaktualne adresy, poprawić jakość kontaktów i zminimalizować ryzyko problemów z dostarczaniem wiadomości do klientów. Włożenie czasu w porządkowanie danych na początku może przynieść wiele korzyści i ułatwić późniejsze działania związane z automatyzacją marketingu.
Brak testów
Testowanie stanowi kluczowy element w przypadku systemów automatyzacji marketingu. To poprzez testy możliwe jest wykrycie potencjalnych problemów i błędów, które warto naprawić jeszcze przed wdrożeniem systemu.
Po skonfigurowaniu nowego systemu MA lub scenariusza automatyzacji, zalecane jest najpierw uruchomienie go na kilku testowych adresach e-mail, aby upewnić się, że działa zgodnie z oczekiwaniami. To pozwala zaoszczędzić czas i ewentualnie uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. Testy są nieocenione, pozwalają zidentyfikować ewentualne problemy, co umożliwia ich naprawę przed pełnym wdrożeniem. Dzięki temu system działa sprawniej i przynosi lepsze rezultaty.
Ustaw i zapomnij
Świat marketingu to nieustanna gra zmian i ewolucji, dlatego istotne jest nieustanne monitorowanie i dostosowywanie działań związanych z marketing automation. To, co kiedyś działało dobrze, niekoniecznie jest równie skuteczne teraz. Scenariusze i algorytmy, które były efektywne wcześniej, mogą wymagać aktualizacji, aby sprostać zmieniającym się trendom i oczekiwaniom klientów.
Nie chodzi o ciągłe modyfikowanie każdego detalu, ale o regularne przeglądy i oceny działania systemu automatyzacji. Dzięki nim można zidentyfikować obszary, które mogą być ulepszone, oraz dopasować strategię marketingową do bieżących potrzeb i warunków rynkowych. To pozwala zachować efektywność działań marketingowych i sprawniej reagować na zmiany, nie tracąc przy tym skuteczności.
Automatyzacja WSZYSTKIEGO
Istnieje silne pokuszenie: „Mamy już zautomatyzowane X i świetnie działa, więc zautomatyzujmy resztę!” To brzmi logicznie – przecież więcej automatyzacji oznacza więcej oszczędzonego czasu, prawda? Jednak istnieje istotne ryzyko, o którym warto pamiętać – ryzyko utraty ludzkiego charakteru firmy.
Większość ludzi preferuje współpracę z innymi ludźmi, nawet w świecie B2B. Nadmierne automatyzowanie może sprawić, że firma stanie się bardziej mechaniczna niż ludzki biznes. Istnieją obszary, w których działania człowieka są niezastąpione, nawet jeśli automatyczne systemy i algorytmy mogą je zastąpić. Doskonałym przykładem są treści na stronie internetowej. Oczywiście, można poprosić ChatGPT o napisanie całej treści strony, ale rezultat może być ogólnikowy i pozbawiony osobowości. Jeśli chcesz przyciągnąć klientów i pokazać im, że naprawdę zależy Ci na ich potrzebach, konieczne jest użycie ludzkiego tonu i napisanie tych tekstów samemu lub przy wsparciu doświadczonego copywritera.
Stąd nasza rada: Automatyzuj tylko te elementy, które są stosunkowo proste i powtarzalne. Na przykład, możesz zautomatyzować wysyłanie podsumowań zamówień, ale unikaj automatyzacji powitania nowego klienta, szczególnie jeśli oferujesz usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb.
Brak szkolenia
Wprowadzając nowe narzędzie do automatyzacji marketingu, należy skupić się na odpowiednim przeszkoleniu zespołu. Chociaż dostawca platformy często oferuje wsparcie w tym zakresie, nie wolno bagatelizować tego kroku. Kluczowe jest, aby wszyscy użytkownicy narzędzi MA mieli kompletną wiedzę na temat ich funkcji i sposobu korzystania z nich. Czasami może być konieczne nawet więcej niż jedno szkolenie.
Dlaczego to tak ważne? Wyobraź sobie sytuację, w której tylko jedna osoba w Twojej firmie ma wiedzę na temat obsługi platformy do automatyzacji marketingu. Gdy ta osoba odejdzie do innej firmy, zostajesz z kosztowną platformą, której nikt inny nie potrafi obsłużyć! To może spowodować opóźnienia i problemy w pracy, zanim ktoś zdobędzie niezbędną wiedzę.
Aby uniknąć takiego ryzyka, istotne jest przeszkolenie wszystkich pracowników zaangażowanych w korzystanie z narzędzi do automatyzacji marketingu. To minimalizuje ryzyko zależności od pojedynczej osoby i zapewnia płynne funkcjonowanie, nawet w przypadku zmian w zespole.
Brak integracji
Czasami algorytmy marketing automation mogą działać samodzielnie, ale na ogół wymagają integracji z innymi systemami w Twojej firmie. Te systemy to przede wszystkim:
- system CRM,
- platforma e-commerce,
- strona internetowa/CMS,
- aplikacja web/mobile,
- konta w social mediach.
Dzięki powszechnemu protokołowi komunikacyjnemu określanemu jako API możesz zintegrować swoją platformę marketing automation z niemal każdym narzędziem marketingowym, którego używasz w swojej firmie. Trzeba jednak przejść przez etap integracji możliwie jak najszybciej. W innym razie Twój system nie będzie tak skuteczny, jak to możliwe, a Ty stracisz pieniądze, czas lub jedno i drugie.
Podsumowanie
Dokładnie, to prawda – lista możliwych problemów przy wdrażaniu marketing automation nie jest zamknięta, ale istnieje kilka często spotykanych elementów, które mogą pojawić się niezależnie od branży czy wielkości firmy. Jeśli planujesz rozpocząć wykorzystywanie automatyzacji marketingu, zacznij od opracowania strategii, którą będziesz stopniowo wdrażać krok po kroku. Takie podejście umożliwia pełne wykorzystanie potencjału algorytmów MA i minimalizuje ryzyko typowych problemów i zagrożeniami.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak działa automatyzacja marketingu w praktyce, zapraszamy Cię do rozpoczęcia bezpłatnego trialu na naszej platformie. Wystarczy, że wypełnisz ten krótki formularz kontaktowy!
