Parafrazując, opracowywanie działań marketingowych jest kluczowym aspektem osiągania sukcesu dla firm, które pragną promować swoje produkty lub usługi. Niezależnie od rozmiaru przedsiębiorstwa, konieczne jest ciągłe dostosowywanie się do zmieniających się trendów rynkowych, postępującej technologii oraz ewoluujących preferencji klientów. Elementy istotne w strategii marketingowej obejmują:
Analiza otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego
– Przed przystąpieniem do oceny otoczenia zewnętrznego istotne jest przeprowadzenie analizy wewnętrznej firmy. Należy dokładnie przeanalizować zasoby firmy, takie jak kapitał ludzki, umiejętności pracowników, stan finansów i infrastrukturę technologiczną.
– Podczas tworzenia strategii marketingowej kluczowe jest zrozumienie, czy obecny zespół marketingowy jest w stanie sprostać nowym zadaniom. Dotyczy to nie tylko posiadanej wiedzy i chęci do pracy, ale także dostępności czasowej.
Przykłady dostosowań wewnętrznych
– Jeśli nowa strategia zakłada zwiększoną aktywność w mediach społecznościowych, ważne jest sprawdzenie, czy graficy posiadają wystarczającą zdolność przerobową do szybkiego tworzenia wielu nowych projektów.
– Na przykład, gdy dostrzega się potencjał w platformie YouTube, istotne jest upewnienie się, czy w dziale marketingu są osoby z doświadczeniem w montażu filmów, czy są w stanie szybko nagrywać i łączyć różne materiały, a także, czy posiadają niezbędne narzędzia.
Krótko mówiąc, planowanie marketingowe obejmuje analizę wewnętrznego potencjału przedsiębiorstwa oraz otoczenia rynkowego, co umożliwia skuteczne dostosowywanie działań marketingowych do zmieniających się warunków i wyzwań.
Drugim kluczowym elementem jest analiza otoczenia zewnętrznego, która polega na zrozumieniu działalności konkurencji, identyfikacji obecnych trendów rynkowych i próbie przewidzenia przyszłych wydarzeń. Chociaż strategia marketingowa obejmuje określony okres, na przykład rok, nie jest ona sztywnym dogmatem, a jej stała doskonalenie oraz baczna obserwacja trendów rynkowych są niezbędne. Jeżeli konkurencja dostosuje się do tych trendów szybciej niż Twoje przedsiębiorstwo, może to skutkować utratą konkurencyjnej pozycji.
Określenie celów marketingowych jest kluczowe, ponieważ pozwala ocenić efektywność działań. Zgodnie z podejściem SMART, cele powinny być konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i zdefiniowane czasowo.
– Konkretne – istotne jest precyzyjne określenie, co zamierzasz osiągnąć, odpowiedź na pytania, kto będzie zaangażowany, co dokładnie należy osiągnąć, jakie przeszkody mogą wystąpić i dlaczego ten cel jest istotny.
– Mierzalne – konieczne jest ustalenie kryteriów oceny, czy cel został zrealizowany. Proponuje się podzielenie głównego celu na mniejsze etapy i ustanowienie kamieni milowych na zakończenie każdego z nich w celu ułatwienia monitorowania postępu projektu.
– Osiągalne – choć ambicje są ważne, kluczowe jest, aby cele były osiągalne, oceniając dostępność czasu, koszty i zasoby ludzkie.
– Istotne – ze względu na dynamiczny charakter rynku, warto skoncentrować się na celach, które przynoszą istotną wartość organizacji, a nie trać czasu na cele o niewielkim wpływie na biznes. Ważne jest patrzenie szeroko i rozsądne określanie, które elementy strategii marketingowej przyniosą rzeczywistą wartość dla firmy.
Zidentyfikowanie i podział grup docelowych klientów
Jeśli brak jasnego zrozumienia dla kogo jest przeznaczony produkt, efektywna promocja staje się trudniejsza. Choć można przeprowadzać ogólne kampanie, jest to po prostu marnowanie zasobów finansowych i czasu. Im lepiej zrozumiesz potencjalnych klientów, tym precyzyjniejszą ofertę reklamową i produktową będziesz w stanie przygotować. W związku z tym, wcześniejsze badania rynkowe i stworzenie „buyer persony” są kluczowymi elementami planowania strategii marketingowej.
Nawet w przypadku prowadzenia sklepu warzywnego, gdzie klienci reprezentują różne grupy docelowe, segmentacja jest wartościowym podejściem – bowiem niektórzy mogą preferować marchew, podczas gdy inni wolą seler. W miarę rozwoju bazy klientów i pojawiania się nowych segmentów, automatyzacja marketingu może przyspieszyć niektóre procesy oraz umożliwić dostarczanie bardziej spersonalizowanej komunikacji dla konkretnych grup odbiorców. Nie bez powodu uważa się, że klient reaguje lepiej na komunikację dopasowaną do jego oczekiwań. Marketing Automation pozwala na zbieranie danych o aktywności użytkowników na stronie internetowej, co umożliwia dostarczanie odpowiednich ofert produktowych do konkretnych segmentów klientów.
Analiza działań konkurencji
Praktyka intensywnych działań jest konieczna, ponieważ konkurencja działa nieprzerwanie, podobnie jak Twoje przedsiębiorstwo, realizując intensywne inicjatywy marketingowe. To dotyczy praktycznie wszystkich sektorów.
Analiza konkurencji jest niezbędnym narzędziem w strategicznym zarządzaniu. Firmy, które potrafią dokładnie (i obiektywnie) ocenić otoczenie konkurencyjne, mają znacznie większe szanse na skuteczne i elastyczne dostosowywanie się do ciągle zmieniających się warunków rynkowych.
Głównym celem analizy konkurencji jest uzyskanie kompleksowego obrazu firm działających w danej branży. Skoncentruj się szczególnie na identyfikowaniu mocnych i słabych stron konkurencji. Staraj się zrozumieć ich strategię, strukturę kosztów (o ile takie dane są dostępne), sprawdź, czy oferują produkty o unikalnych cechach, i obserwuj, jak dostosowują się do zmian na rynku.
Pamiętaj, że konkurencją nie są tylko bezpośredni obecni rywale, ale także firmy, które obiecują i za kilka lat mogą stać się potencjalnie groźnymi przeciwnikami. Warto również skorzystać z analizy pięciu sił Portera w procesie badania konkurencji – to ocena potencjalnych zagrożeń związanych z dostawcami, nabywcami, nowymi konkurentami i stopniem rywalizacji w danej branży.
Kształtowanie wizerunku marki to znacznie więcej niż jedynie stworzenie atrakcyjnego logo i pamiętnego sloganu reklamowego. To kompleksowy proces, który obejmuje zrozumienie otoczenia rynkowego i psychologii klientów – jak firma pragnie być postrzegana przez konsumentów w porównaniu do konkurencji. W istocie, pozycjonowanie marki polega na zdolności do wyróżnienia się.
Twoje przedsiębiorstwo ma swoje wartości i cele, nawet jeśli nie są one formalnie zapisane. Wystarczy odpowiedzieć na pytania: jakie przesłanie chcesz przekazać klientom? Jakie wartości są dla Ciebie kluczowe? To istotne, ponieważ umożliwia przejście do następnego etapu, który został wcześniej wspomniany – identyfikacji i zrozumienia grupy docelowej. Posiadając pełną świadomość, kim są Ci klienci, będziesz w stanie określić, kto spośród nich najlepiej odniesie się do wartości i celów Twojego biznesu, co przekłada się na zaufanie do firmy i lojalność jako nabywcy jej produktów.
Pozycjonowanie marki to proces dynamiczny, wymagający stałego monitorowania zmian na rynku, reagowania na opinie klientów i dostosowywania się do nowych trendów. Firmy, które efektywnie budują pozycję swoich marek, nie tylko zyskują lojalność klientów, ale również zdolność do osiągania przewagi konkurencyjnej na trudnym rynku.
Wybór kanałów komunikacji
Masz już wytyczoną kampanię i zidentyfikowaną grupę docelową. Korzystając z wiedzy na temat klientów, możesz dokładniej wybrać, który kanał komunikacji będzie najbardziej opłacalny.
Jeśli przeważająca liczba Twoich klientów aktywnie korzysta z Facebooka, zaleca się zwiększenie intensywności działań na tej platformie kosztem innych. W przypadku branży beauty, na przykład, Instagram jest zazwyczaj strategicznym miejscem dla działań marketingowych.
Warto jednak rozważyć dywersyfikację kanałów komunikacji. Opieranie się wyłącznie na jednym kanale może wiązać się z ryzykiem, zwłaszcza gdyby, na przykład, Twoje konto na Facebooku zostało zablokowane – zjawisko, które zdarza się.
W relacjach z obecnymi klientami, również zaleca się korzystanie z kilku kanałów komunikacji. Choć można wybrać ten, który wydaje się najbardziej efektywny, warto go uzupełnić dodatkowymi, takimi jak połączenie SMS-ów z mailem, co może pomóc w odzyskaniu porzuconych koszyków w sklepie internetowym.
W kontekście różnych kanałów komunikacji, Marketing Automation staje się niemal uniwersalnym rozwiązaniem. W systemie iPresso dostępne są liczne kanały, od tradycyjnego mailingu przez powiadomienia na stronie po SMS-y i WhatsApp. Przejrzysty system raportów pomoże określić, który kanał komunikacji sprawdza się najlepiej. Warto przetestować to w ramach darmowego konta trial.
Podsumowanie
Życie strategii marketingowej nie ogranicza się do zaakceptowania jej przez prezesa. To proces ciągły, zdominowany przez analizę. Monitoruj na bieżąco postępy w osiąganiu kolejnych kamieni milowych. Rozpoznawaj napotykane błędy, ponieważ żadna strategia nie jest doskonała, i niemal każda ulega zmianom w trakcie realizacji. Bądź gotów reagować i wprowadzać poprawki. Warto pamiętać, że w tym procesie pomocne może być Marketing Automation.
