Real-Time Marketing, skrótowo nazywany RTM, stanowi jedno z najbardziej wymagających narzędzi w obszarze marketingu. Aby efektywnie korzystać z tej strategii, konieczne jest gruntowne przygotowanie i staranne monitorowanie zmian zachodzących w branży lub na rynku. Jednak warto zaznaczyć, że wiele aspektów tej strategii marketingowej można zautomatyzować. W poniższym artykule przedstawimy metody osiągnięcia tego celu.
Krótko mówiąc, real-time marketing polega na aktywnym reagowaniu na bieżące zdarzenia i trendy w Twojej branży, na lokalnym lub ogólnokrajowym rynku. Firmy często monitorują ważne wydarzenia i starają się kreatywnie wykorzystać je w swoich komunikatach, czasem nawet w sposób humorystyczny, aby dotrzeć do swoich klientów. Jednak przed przystąpieniem do działań związanych z RTM istnieje kilka kluczowych kwestii, które warto wziąć pod uwagę.
Z jednej strony, dobrze przemyślane działania RTM mogą sprawić, że Twój post lub film stanie się wiralny, co pozwoli dotrzeć do tysięcy potencjalnych klientów lub użytkowników. Jednak istnieje też druga strona medalu; nieudane lub źle przemyślane działania RTM mogą skutkować krytyką ze strony działu marketingu lub firmy, a nawet wyśmiewaniem Twojej marki.
RTM niewątpliwie wymaga ostrożności i rozważnych działań. Niemniej jednak warto rozważyć wykorzystanie tej strategii, ponieważ treści wiralne szybko się rozprzestrzeniają i mogą stanowić doskonałą, a co ważniejsze, bezpłatną reklamę dla Twojej firmy.
Oto przykład: W 2013 roku miało miejsce Super Bowl XLVII w Stanach Zjednoczonych. Wydarzenie to stało się znane z nagłego przerwania dostaw prądu trwającego 34 minuty. Jedną z firm, która postanowiła wykorzystać tę okazję, była Oreo. Poniżej znajduje się ich przykładowy wpis:
Źródło: https://twitter.com/Oreo/status/298246571718483968
Ten krótki wpis przyniósł marce niemal 13 000 udostępnień, ponad 200 cytowań i prawie 6500 polubień. Te wyniki są naprawdę imponujące, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że został stworzony i opublikowany w zaledwie pół godziny, czyż nie? To doskonale ilustruje potencjał real-time marketingu (RTM). Jednak zaangażowanie się w RTM nie jest takie proste, jak mogłoby się wydawać. Aby w pełni wykorzystać możliwości RTM, warto wziąć pod uwagę kilka kluczowych kwestii.
Dobry Real-time marketing: trzy kwestie
Po pierwsze, w przypadku real-time marketingu (RTM), zawsze istnieje potrzeba posiadania konkretnego punktu odniesienia. Zwykle jest to istotne wydarzenie lub niespodziewana sytuacja. Im większe to wydarzenie, tym lepiej. Jeśli Twoja publiczność nie jest w stanie zrozumieć, na co dokładnie wskazujesz w swoim przekazie, cała strategia traci sens.
W związku z tym, nigdy nie powinieneś próbować wymuszać RTM. W odniesieniu do mało znaczących lub bardzo niszowych wydarzeń może to być postrzegane jako nieciekawe lub nawet desperackie działanie. Warto poczekać na odpowiednią okazję, a Twoja cierpliwość zostanie nagrodzona liczbą udostępnień, polubień i komentarzy.
Co jeszcze warto mieć na uwadze?
CZAS JEST KLUCZOWY!
Kiedy nadarza się właściwa okazja, konieczne jest natychmiastowe działanie. W naszym przypadku związanym z Super Bowl, marki miały mniej niż pół godziny na podjęcie reakcji. Po upływie godziny lub dwóch, niewielu zwracałoby uwagę na taki wpis. Aby efektywnie wykorzystywać real-time marketing, trzeba działać szybko i rozumnie. Ten aspekt jest niezwykle ważny; Twoja reakcja musi być dokładnie przemyślana i zachować odpowiedni ton komunikacji.
WYBIERZ WŁAŚCIWĄ „OKAZJĘ”
Chociaż niektóre okoliczności mogą wydawać się odpowiednie na pierwszy rzut oka, nie wszystkie są odpowiednie do wdrożenia strategii marketingu w czasie rzeczywistym (RTM). Ogólnie rzecz biorąc, należy unikać wszelkich negatywnych wydarzeń, takich jak tragedie, konflikty zbrojne i inne nieszczęścia. Zamiast tego warto poszukiwać sytuacji, które mają potencjał do humorystycznego lub nawet kontrowersyjnego podejścia.
Oto kolejny doskonały przykład: sytuacja związana z problemem zgłaszanym przez użytkowników iPhone’a 6 w 2014 roku, którzy twierdzili, że urządzenie jest podatne na wyginanie. W tej sytuacji KitKat dostrzegł okazję i zareagował za pomocą takiego wpisu:
Źródło: https://twitter.com/KITKAT/status/514817515177123841
I znowu rezultaty były więcej, niż zadowalające: ponad 20 tysięcy udostępnień i ponad 10 tysięcy lajków.
WYBIERZ WŁAŚCIWY KANAŁ
W rzeczywistości, głównym celem real-time marketingu (RTM) jest zwiększenie widoczności w jak najkrótszym czasie. Dlatego większość firm wykorzystuje media społecznościowe w swoich działaniach RTM, co jest bez wątpienia dobrą strategią. Niemniej jednak, istnieją także inne kanały komunikacji do wykorzystania, takie jak okienka pop-up na stronie internetowej oraz powiadomienia internetowe i mobilne dla obecnych klientów w bazie danych. Mogą one stanowić doskonały punkt wyjścia dla Twojej kampanii RTM i pomóc w jej skutecznym rozpoczęciu w fazie początkowej.
Pewnie teraz zastanawiasz się, jak nadążyć za wszystkimi wydarzeniami, skoro dzieje się tak wiele rzeczy! Na szczęście istnieją narzędzia, które mogą ułatwić to zadanie – oto dwie z nich.
Jak przygotować się do RTM
Krok 1: Używaj social listening
Social listening to strategia marketingowa, która umożliwia ciągłe monitorowanie istotnych wzmianek, głównie w mediach społecznościowych, związanych z twoją branżą oraz wybranymi słowami kluczowymi. W sieci dostępne jest wiele narzędzi do social listening, które pozwalają na śledzenie wszystkich treści mających znaczenie dla twojej marki. Wybierz narzędzie dostosowane do twoich potrzeb i zacznij monitorować interesujące cię tematy. W pewnym momencie może pojawić się odpowiednia okazja do real-time marketingu, a korzystając z tego narzędzia, będziesz miał wystarczająco dużo czasu na reakcję.
Krok 2: Stwórz kalendarz wydarzeń
Twoja strategia treści powinna obejmować różnorodne wydarzenia. Możesz na przykład śledzić nietypowe lub humorystyczne dni świąteczne (z pewnym stopniem ostrożności, aby nie przekraczać granic dobrego smaku, jak w przypadku „Dnia Pracy Nago”) i wykorzystywać je w swoich przekazach. Zabawne treści zazwyczaj przyciągają uwagę ludzi (co nie jest zaskoczeniem, biorąc pod uwagę obfitość memów i filmików z kotami w internecie), więc może to stanowić skuteczny punkt wyjścia. Jednak ważne jest, aby zachować umiar; Twoje profile na mediach społecznościowych powinny nadal służyć głównie komunikacji z Twoją marką.
Jak iPresso może Ci pomóc?
W iPresso rozumiemy znaczenie skutecznego marketingu, a to dotyczy także Real-Time Marketingu (RTM). Dlatego nasza platforma do automatyzacji marketingu zawiera specjalnie dostosowane narzędzia do zarządzania tym aspektem Twojej komunikacji online. Za pomocą iPresso masz możliwość tworzenia okienek pop-up i powiadomień push, zarówno na stronie internetowej, jak i na urządzeniach mobilnych, skierowanych do Twoich klientów i użytkowników. To pozwala każdej osobie znajdującej się w Twojej bazie danych otrzymać Twoją wiadomość RTM w precyzyjnie wybranym momencie.
Dla naszych klientów przygotowaliśmy intuicyjny kreator, który umożliwia tworzenie odpowiednich komunikatów w zaledwie kilka minut, bez potrzeby ingerencji w kod swojej strony internetowej.
Co więcej, za pośrednictwem innych dostępnych na naszej platformie funkcji, masz możliwość łatwego dopasowania treści swoich wiadomości do zróżnicowanych potrzeb klientów oraz ich indywidualnych profili.
Serdecznie zachęcamy Cię do bliższego zapoznania się z naszą platformą. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym użytkownikiem, możesz rozpocząć od wypełnienia krótkiego formularza kontaktowego, co umożliwi Ci uzyskanie bezpłatnego dostępu próbnego do naszego systemu. A jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, nasz zespół jest gotów, aby Ci pomóc!
